1. Droit de retour
Un droit de retour n’existe que dans les situations suivantes :
- Erreur de livraison, ou
- Défaut de fabrication du produit.
Tout défaut doit être signalé par écrit dans les 10 jours suivant la réception de la marchandise.
2. Conditions d’éligibilité
Les produits ne peuvent être repris que s’ils remplissent les conditions suivantes :
- Article dans son emballage d’origine complet,
- Produit parfaitement neuf, non utilisé, non installé,
- Aucune trace d’usure, de montage ou de détérioration.
SERVICE EQUIPEMENT WESCHER SA se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces critères.
3. Procédure de retour
Avant tout renvoi, le client doit obligatoirement :
- Contacter le service client par e-mail à info@service-equipement.ch.
- Attendre la réception d’une autorisation de retour.
- Joindre une copie de la facture dans le colis.
Sans autorisation préalable, aucun retour ne sera accepté.
4. Modalités d’expédition
Le client doit renvoyer les produits :
- en lettre/colis remis contre signature,
- ou les déposer directement dans nos locaux (sans frais).
Les frais de retour sont toujours à la charge du client, sauf accord contraire écrit.
5. Vérification et frais éventuels
À réception, les produits retournés sont contrôlés.
SERVICE EQUIPEMENT WESCHER SA se réserve le droit de facturer :
- les frais liés à la vérification du matériel,
- les frais liés au renvoi des produits lorsque les défauts annoncés ne sont pas confirmés,
- les réparations hors garantie, conformément à l'article VI des CGV.
Les retours ne comportant aucune information sur l’expéditeur et ne pouvant pas être réexpédiés sont conservés six mois, puis éliminés.
6. Protection des données
Pour toute commande sur la boutique en ligne, l’acheteur doit fournir ses informations personnelles (nom, adresse, e-mail, téléphone).
Ces données sont indispensables au traitement de la commande.
SERVICE EQUIPEMENT WESCHER SA :
- traite ces données de manière confidentielle,
- ne les transmet jamais à des tiers,
- peut les utiliser pour informer le client de nouveautés et offres spéciales.
Les mesures techniques et organisationnelles nécessaires sont mises en œuvre pour protéger ces données contre la perte ou l’accès non autorisé. Une sécurité absolue ne peut toutefois pas être garantie en raison des limites techniques d’Internet.
La Déclaration de protection des données est disponible en ligne sur la boutique.